Kontakt

Kontakt & Service – 4x4 Öl & Pflege Profi

Willkommen im Servicebereich von 4x4 Öl & Pflege Profi. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Schmierstoffe, Reinigung und Profi-Ausrüstung rund um Offroad und 4x4 stehen wir Ihnen mit persönlicher Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung zur Seite. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Ansprechpartner und Informationen zu unseren Servicezeiten.

Ihr direkter Draht zu uns

Unser primärer Support-Kanal ist E-Mail. Schreiben Sie uns an support@oelpflegeprofi4x4.shop – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die Artikelvariante und Ihr Anliegen in Stichpunkten an, damit wir schnell und gezielt helfen können.

Servicezeiten & Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Der oben genannte Support-Kanal ist jederzeit erreichbar – Sie erhalten also auch am Wochenende eine Eingangsbestätigung, die Bearbeitung erfolgt dann zum nächsten Werktag.

Unser Betrieb – wer hinter dem Shop steht

Der Online-Shop 4x4 Öl & Pflege Profi wird betrieben von der Allgäu Fahrzeugpflege Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortiment, Einkauf und Kundenservice für den spezialisierten Online-Fachhandel mit Werkstatt- und Pflegesortiment. Der Schaufenster-Name „4x4 Öl & Pflege Profi“ beschreibt dabei die Kundenmarke; die operative Verantwortung für Sortimentsauswahl, Lieferantenbetreuung, Produktdarstellung, Qualitätsprüfung und Kundendienstorganisation liegt bei der Allgäu Fahrzeugpflege Handelsgesellschaft mbH.

Anschrift:
Allgäu Fahrzeugpflege Handelsgesellschaft mbH
Hochwaldstraße 18
87700 Memmingen
Deutschland

Gegründet wurde der Fachhandel im Jahr 2016. Seitdem stellen wir Marken wie RotopaX, SONAX, MOTUL, VIGOR und ROWE nebeneinander zum Vergleichen bereit – mit klaren Produktdetails, Servicefakten und Kaufberatung für Werkstatt und Pflege.

Fachabteilungen – Ihr Anliegen, die richtige Adresse

Damit Ihr Anliegen schnell bei den richtigen Kolleginnen und Kollegen landet, haben wir fünf spezialisierte Abteilungen eingerichtet. Jede Abteilung hat eigene Zuständigkeiten, eine erwartete Reaktionszeit und einen definierten Eskalationsweg.

1. Kaufberatung (Pre-Sales)

E-Mail: beratung@oelpflegeprofi4x4.shop

Die Kaufberatung ist Ihre erste Anlaufstelle vor dem Kaufabschluss. Hier gleichen wir Ihren Bedarf mit dem passenden Produkt ab, empfehlen geeignete Varianten und weisen auf die Kennzeichnung im Shop hin.

• Aufgaben: Eignungsberatung nach Fahrzeugprofil und Einsatzzweck, Auswahlhilfe zwischen Marken und Gebindegrößen.
• Erwartete Reaktionszeit: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Einsatzprofil, gewünschte Variante und Ihre offenen Fragen zur Anwendung.
• Bearbeitungsablauf: Bedarfsabgleich, Empfehlung passender Varianten, Hinweis auf Produktkennzeichnungen im Shop.
• Eskalation: Bei komplexen Anliegen, die über die reine Auswahl hinausgehen, leiten wir an die After-Sales-Abteilung weiter.

2. Kundenservice nach dem Kauf (After-Sales)

E-Mail: betreuung@oelpflegeprofi4x4.shop

Die After-Sales-Abteilung begleitet Sie nach der Lieferung – von Umtausch- und Nachlieferungsfragen bis zur Klärung von Beanstandungen im Rahmen unserer Rückgabegrundsätze.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung, Bearbeitung von Umtausch- und Nachlieferungsfragen gemäß den im Shop genannten Rückgabegrundsätzen.
• Erwartete Reaktionszeit: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferdatum und bei Beanstandungen aussagekräftige Fotos.
• Bearbeitungsablauf: Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag, Koordination von Ersatz oder Rückabwicklung.
• Eskalation: Bei Qualitäts- oder Echtheitsthemen erfolgt eine Weiterleitung an die Qualitätssicherung.

3. Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@oelpflegeprofi4x4.shop

Die Qualitätssicherung prüft Meldungen zu Echtheit und Qualität unserer Produkte, dokumentiert Abstellmaßnahmen und sorgt für nachvollziehbare Lösungen.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation von Abstellmaßnahmen.
• Erwartete Reaktionszeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargenangabe und eine detaillierte Fehlerbeschreibung mit Fotos.
• Bearbeitungsablauf: Beweissicherung, Lieferkettenabgleich, Feststellung und Remedyaussprache.
• Eskalation: Bei rechtlichen oder datenschutzrelevanten Aspekten erfolgt eine Weiterleitung an die Abteilung Recht & Datenschutz.

4. Recht & Datenschutz

E-Mail: recht@oelpflegeprofi4x4.shop

Diese Abteilung beantwortet ergänzende Fragen zu Vertragsbedingungen, Datenschutz und Verbraucherrechten – immer in Abstimmung mit den im Shop verlinkten Rechtstexten.

• Aufgaben: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Datenschutz und Verbraucherrechten zusätzlich zu den im Shop verlinkten Rechtstexten.
• Erwartete Reaktionszeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Ihr Anliegen mit Bezug auf Bestellung oder Datenverarbeitung – ohne sensible Zugangsdaten.
• Bearbeitungsablauf: Sachprüfung, Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an die Geschäftsleitung.
• Eskalation: Weiterleitung an den Versand-Support, sofern ein Lieferbezug besteht.

5. Versand-Support

E-Mail: versand@oelpflegeprofi4x4.shop

Der Versand-Support kümmert sich um alle Fragen zur Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und zu Lieferverzögerungen im Rahmen unserer Versandregel.

• Aufgaben: Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen gemäß der im Shop genannten Versandregel.
• Erwartete Reaktionszeit: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse in Kurzform und, falls vorhanden, die Sendungsnummer.
• Bearbeitungsablauf: Sendungsprüfung, Kontakt zum Transportpartner, Mitteilung von Status und nächster Zustelloption.
• Eskalation: Bei weiterführenden Klärungen erfolgt eine Weiterleitung an die After-Sales-Abteilung.

Häufige Fragen zu Kontakt und Service

So erreichen Sie uns

Ob vor dem Kauf, während der Bestellung oder nach der Lieferung – wir sind für Sie da. Nutzen Sie am besten die passende Abteilungsadresse, damit Ihr Anliegen ohne Umwege bearbeitet werden kann. Für allgemeine Fragen erreichen Sie unseren zentralen Support unter support@oelpflegeprofi4x4.shop. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Unser Versprechen: Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – als unabhängiger Fachhändler für Offroad- und 4x4-Ausrüstung.