FAQ

Der Shop wird von der 4x4 Öl & Pflege Profi mit Sitz in der Hochwaldstraße 18, 87700 Memmingen, Deutschland, betrieben. Seit 2016 sind wir als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Schmierstoffe, Reinigung und Profi-Ausrüstung rund um Offroad und 4x4 tätig. Wir sind kein offizieller Markenshop, sondern ein freier Fachhandel, der Produkte verschiedener Hersteller zum Vergleich anbietet.

Unser Schwerpunkt liegt auf Schmierstoffen, Reinigung und Profi-Ausrüstung für Offroad- und 4x4-Fahrzeuge. Wir führen Artikel der Marken RotopaX, SONAX, MOTUL, VIGOR und ROWE und decken damit Bedarfe für Werkstatt, Fahrzeugpflege, Tour und Lagerhaltung ab. Unser Sortiment umfasst rund 1.084 Produkte.

Wir listen nur Artikel mit prüfbarem Herstellerursprung und vollständigen Anwendungsdaten. Die im Shop geführten Marken vergleichen wir nach Einsatzweck, nicht nach Marge. Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Füllmenge, Einsatzfreigabe, Warnhinweise und Übereinstimmung mit Herstellerangaben geprüft. So stellen wir sicher, dass Sie genau das Produkt erhalten, das zu Ihrem Einsatzprofil passt.

Wir konzentrieren uns auf ein enges Fachsortiment mit hoher Wiederkaufrate statt eines breiten Streusortiments. Durch die Bündelung von Bestellmengen über wenige Lieferpartner und planbare Nachdisposition entstehen Mengenvorteile, die wir an Sie weitergeben. Zusätzlich reduzieren ein zentraler Wareneingang, eigene Listungspflege und schlanke Verwaltungsabläufe ohne Filialstruktur die Zwischenstufen. Diese Effizienz ermöglicht günstigere Preise, ohne dass Herkunft, Abfüllung oder Handhabung der Produkte darunter leiden.

Unterschiedliche Abschläge ergeben sich aus Einkaufskondition, Gebindegröße, Lagerdauer und Lieferantenaktionen. Aktionen finanzieren wir aus eigener Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen. Sie gelten nur für die jeweils im Shop gekennzeichneten berechtigten Artikel. Die genaue Kennzeichnung finden Sie direkt am Artikel.

Mit dem Code SAVE15 erhalten Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Geben Sie SAVE15 einfach im Checkout ein, um den Rabatt auf berechtigte Artikel zu erhalten.

Wir beziehen unsere Ware ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgbarkeit für das gesamte geführte Fachsortiment. Jeder gelieferte Artikel stammt aus nachvollziehbarer Lieferkette und entspricht der bestellten Variante. Abweichungen behandeln wir als Qualitätsfall.

Unsere Qualitätskontrollen umfassen Wareneingangsprüfungen auf Siegel, Etikett und Gebindeschäden, Stichproben gegen Herstellerdatenblätter sowie gesonderte Prüfungen bei Rückläufern vor Wiedereinlagerung. Günstigere Preise verändern weder Herkunft noch Abfüllung oder Handhabung; Prüfung, Lagerung und die im Shop genannten Gewährleistungsgrundsätze gelten für jeden Artikel gleich.

Wenn nach Prüfung eine Abweichung bestätigt wird, bieten wir Ersatz der korrekten Variante oder Rückabwicklung nach den im Shop genannten Rückgabegrundsätzen sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendemehrkosten an. Bitte melden Sie den Fall über den im Shop genannten Support-Kanal. Halten Sie Bestellnummer, Artikelvariante sowie Fotos von Gebinde, Siegel, Etikett mit Chargenangabe und der festgestellten Abweichung bereit. Wir senden eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und gleichen Charge, Lieferpartie und Produktdatenblatt mit dem Lieferanten ab.

Bitte gleichen Sie Siegel, Etikett, Füllstand, Charge und Zubehörumfang direkt bei Ankunft mit der im Shop dargestellten Artikelbeschreibung und Ihrer Auftragsbestätigung ab. So können Unstimmigkeiten schnell geklärt werden.

Nach Ihrer Meldung erfassen wir den Vorgang und prüfen ihn anhand der im Shop hinterlegten Richtwerte. Wir gleichen Charge, Lieferpartie und Produktdatenblatt mit dem Lieferanten ab. Sie erhalten eine Rückmeldung mit Feststellung und Angebot zur Ersatz- oder Rückabwicklung. Bei sicherheitsrelevanten Hinweisen bearbeiten wir vorrangig. In der Regel erhalten Sie eine abschließende Rückmeldung mit konkretem Lösungsschritt innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Meldung.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung oder bei Lieferverzögerungen wenden Sie sich bitte an versand@oelpflegeprofi4x4.shop. Halten Sie Ihre Bestellnummer, die Lieferadresse in Kurzform und die Sendungsnummer bereit.

Bitte kontaktieren Sie unseren Versand-Support unter versand@oelpflegeprofi4x4.shop. Wir prüfen den Sendungsstatus, nehmen Kontakt zum Transportpartner auf und teilen Ihnen die nächste Zustelloption mit. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte beachten Sie die im Shop genannten Rückgabegrundsätze.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabe erstatten wir den Kaufbetrag gemäß den im Shop genannten Rückgabegrundsätzen. Bei Fragen zur Rückerstattung wenden Sie sich an betreuung@oelpflegeprofi4x4.shop.

Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den Produktangaben und der Auftragsbestätigung. Bei Fragen zur Gewährleistung kontaktieren Sie bitte unseren After-Sales-Support unter betreuung@oelpflegeprofi4x4.shop.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt. Dort sehen Sie auch, welche Zahlungsmethode für Ihre Bestellung möglich ist.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung erreichbar. Die allgemeine Support-Adresse lautet support@oelpflegeprofi4x4.shop. Für spezifische Anliegen nutzen Sie bitte die passende Fachabteilung.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der Support-Kanal bleibt jederzeit erreichbar.

• Vor dem Kauf (Beratung): beratung@oelpflegeprofi4x4.shop – Eignungsberatung nach Fahrzeugprofil und Einsatzweck, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Nach dem Kauf (Betreuung): betreuung@oelpflegeprofi4x4.shop – Umtausch- und Nachlieferungsfragen im Rahmen der im Shop genannten Rückgabegrundsätze, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung: qualitaet@oelpflegeprofi4x4.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Versand: versand@oelpflegeprofi4x4.shop – Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unser Vor-Kauf-Support gleicht Ihren Bedarf ab, empfiehlt passende Varianten und weist auf die Kennzeichnung im Shop hin. Teilen Sie uns Ihr Einsatzprofil, die gewünschte Variante und offene Fragen zur Anwendung mit. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Bedarf leiten wir Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter.

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter support@oelpflegeprofi4x4.shop oder direkt an die zuständige Fachabteilung. Halten Sie Ihre Bestellnummer, die Artikelvariante und Ihr Anliegen in Stichpunkten bereit. Wir erfassen Ihren Vorgang, prüfen ihn anhand der im Shop hinterlegten Richtwerte und antworten direkt oder leiten an die Fachabteilung weiter.