Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe & Rückerstattung

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen über oelpflegeprofi4x4.shop, den Online-Fachhandel von 4x4 Öl & Pflege Profi. Betreibergesellschaft ist die Allgäu Fahrzeugpflege Handelsgesellschaft mbH mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für unser Fachsortiment bündelt.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Tag, an dem die Lieferung bei Ihnen eintrifft. Bitte leiten Sie eine Rückgabe erst ein, nachdem Sie Ihre Artikel erhalten haben, und halten Sie die Frist ein, damit Ihr Anliegen bearbeitet werden kann.

Rückgabebedingungen

• Die Rückgabe muss innerhalb der 30-tägigen Frist ab Lieferung bei uns eingehen.
• Bitte gleichen Sie direkt bei Ankunft Siegel, Etikett, Füllstand, Charge und Zubehörumfang Ihrer Sendung mit der Artikelbeschreibung im Shop und Ihrer Auftragsbestätigung ab.
• Artikel sollten in einem Zustand zurückgesandt werden, der eine erneute Prüfung und Wiedereinlagerung ermöglicht. Vollständigkeit und unbeschädigte Originalverpackung erleichtern die Bearbeitung.
• Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung die Bestellnummer und die Artikelvariante bei, damit Ihr Vorgang eindeutig zugeordnet werden kann.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter support@oelpflegeprofi4x4.shop. Sie können sich ebenso an unsere Nachkaufbetreuung unter betreuung@oelpflegeprofi4x4.shop wenden.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Angaben an:

• Bestellnummer (falls vorhanden)
• Artikelvariante
• Ihr Anliegen in Stichpunkten

Unser primärer Support erfasst und prüft Ihr Anliegen anhand der im Shop hinterlegten Richtwerte und beantwortet es direkt oder leitet es an die zuständige Fachabteilung weiter. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine Antwort.

Beschädigte, falsche oder abweichende Artikel

Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Füllmenge, Einsatzfreigabe, Warnhinweise und Übereinstimmung mit den Herstellerangaben geprüft. Sollte dennoch ein Artikel beschädigt ankommen, von der bestellten Variante abweichen oder Anlass zu Qualitäts- oder Echtheitsbedenken geben, behandeln wir dies als Qualitätsfall.

Für die Prüfung benötigen wir von Ihnen:

• Bestellnummer und Artikelvariante aus der Auftragsbestätigung
• Fotos von Gebinde, Siegel, Etikett mit Chargenangabe und der festgestellten Abweichung
• Bei Lieferbeanstandungen zusätzlich das Lieferdatum
• Eine detaillierte Fehlerbeschreibung

Ablauf der Prüfung

• Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den im Shop genannten Support-Kanal.
• Wir gleichen Charge, Lieferpartie und Produktdatenblatt mit dem Lieferanten ab.
• Wir melden uns mit der Feststellung und einem Angebot zur Ersatz- oder Rückabwicklung an die zuständige Fachabteilung.

Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen übernimmt unsere Qualitätssicherung die Beweissicherung, den Lieferkettenabgleich, die Feststellung und die Remedyaussprache. Hierfür erreichen Sie unser Team unter qualitaet@oelpflegeprofi4x4.shop. In der Regel antworten wir innerhalb von zwei Werktagen.

Erstattung, Umtausch und Rücksendekosten

Nach bestätigter Abweichung bieten wir Ihnen den Ersatz der korrekten Variante oder eine Rückabwicklung nach den im Shop genannten Rückgabegrundsätzen an. Zusätzlich erstatten wir nachgewiesene Rücksendemehrkosten, wenn ein Qualitäts- oder Echtheitsfall bestätigt wurde.

Für die Abwicklung Ihrer Rückerstattung nutzen wir denselben Zahlungsweg, der bei Ihrer Bestellung verwendet wurde. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt.

Der Versand innerhalb Deutschlands ist ab einem Bestellwert von 45,00 € kostenlos. Der Standardversand kostet 8,00 €. Diese Versandkonditionen gelten für den ursprünglichen Versand Ihrer Bestellung; bei einer Rückgabe tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern kein bestätigter Qualitäts- oder Echtheitsfall vorliegt.

Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den Produktangaben und der Auftragsbestätigung. Unsere Artikel stammen ausschließlich aus autorisierten Lieferpartnern mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgbarkeit. Jeder gelieferte Artikel stammt aus nachvollziehbarer Lieferkette und entspricht der bestellten Variante; Abweichungen werden als Qualitätsfall behandelt.

Zur Qualitätssicherung führen wir eine Wareneingangskontrolle auf Siegel, Etikett und Gebindeschäden durch, prüfen Stichproben gegen das Herstellerdatenblatt und kontrollieren Rückläufer gesondert vor der Wiedereinlagerung.

Bearbeitungszeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung erreichbar. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr sowie samstags von 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der im Shop genannte Support-Kanal bleibt jederzeit erreichbar.

Kontakt für Rückgaben und Nachkaufbetreuung

• Kundenservice: support@oelpflegeprofi4x4.shop – erste Anlaufstelle für Auswahl-, Bestell- und Lieferanfragen, in der Regel Antwort innerhalb eines Werktages.
• Nachkaufbetreuung (After-Sales): betreuung@oelpflegeprofi4x4.shop – Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch- und Nachlieferungsfragen, in der Regel Antwort innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung: qualitaet@oelpflegeprofi4x4.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, in der Regel Antwort innerhalb von zwei Werktagen.

Dringende sicherheitsrelevante Hinweise werden vorrangig bearbeitet. Abschließende Rückmeldungen mit einem konkreten Lösungsschritt erhalten Sie innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Meldung. Unser Ziel ist es, Ihnen eine verlässliche Unterstützung nach der Lieferung zu bieten und jede Beanstandung sorgfältig zu klären.